選樹典型 學習提升 | 惠安縣政務服務中心出入境窗口：聚焦服務“小細節” 助力營商“大環境”

一、背景情況

為深入踐行“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動，今年以來，惠安縣政務服務中心出入境窗口立足職能職責，聚焦窗口服務“小細節”，為企業、群眾提供最便利的出入境服務，助力營商“大環境”，護航我縣高質量發展、高水平對外開放。

二、主要做法

（一）提升服務效能，做好窗口服務今年1月份以來，出入境辦證量創三年來新高，在警力短缺的情況下，出入境管理大隊創新實施“潮汐式”崗位管理，實現多崗位人員交互使用，確保有序高效地滿足群眾辦證需求。截至今年11月，出入境窗口共受理各類出入境證件14832本。同時，持續推行預約、加急、延時、周六加班等便民利民措施，開設涉企專窗、學生專窗，堅持軍人、老年人等特殊群體優先，為有緊急事由的申請人加急辦證。“太感謝你們了，不然我都不知道怎么辦了。”2月17日上午，郭某急急忙忙趕來出入境辦證大廳，稱其母親病危人在香港，自己需要辦理往來港澳通行證赴港見最后一面。看到郭某非常地焦急，窗口民警一邊安撫郭某的情緒，一邊立即將這一情況向上級匯報，很快就為其開辟綠色通道，當天上午，郭某就拿到了港澳通行證。
    （二）主動靠前服務，發揮聯絡作用出入境管理大隊作為公安機關服務群眾的主要陣地，把“群眾滿意”作為工作追求，積極走訪涉外企業、涉外酒店、涉外教培機構、港澳臺同胞、外籍人才，精準開展出入境法律法規宣傳，積極協調解決企業、群眾在辦理出入境證件問題，當好群眾的聯絡員。針對涉外酒店前臺工作人員變動大、易出現差錯的問題，民警建立聯絡群，隨時解疑，上門開展信息登記、核查等方面培訓，全面提高酒店登記水平。同時，為高效服務企業走出去，出入境窗口設立“涉企專窗”，簡化商務備案流程，成功幫助13家企業開通緊急商務辦證“綠色通道”，搶抓海外市場先機，以實際舉措服務發展大局，護航企業發展。
    （三）延伸服務觸角，凝聚自身能量“以前辦證要去到縣里，沒想到現在在家門口也能辦理出入境證件，很方便，給你們點贊!”群眾林女士在黃塘派出所領取到往來港澳通行證后，不停地稱贊。今年以來，為推進派出所“一站式”綜合服務窗口出入境業務受理的開展，出入境管理大隊主動送教上門，加強對派出所出入境業務培訓，提升“一站式”窗口出入境業務辦理質效，真正把好事做好。打鐵還需自身硬，無需揚鞭自奮蹄。出入境管理大隊創新建立了“黨員講臺、書記講課、專家講座、紅色講堂”的“四講”模式，進一步強化自身建設，做好至臻服務實踐。
    三、取得成效

今年以來，出入境窗口共提供咨詢服務2700余人次，通過“綠色通道”提供服務118次，組織開展涉外專題法律知識宣講18次，為13家單位開通商務備案，服務外籍人員83余人次。出入境管理大隊先后獲評縣政務服務中心“年度優秀集體”、“惠安縣巾幗文明崗”，1人獲評“縣優化營商環境使者”、1人獲評“縣三八紅旗手”等榮譽稱號。出入境管理大隊黨支部窗口特色黨建項目在2023年縣直機關特色黨建項目評選中榮獲二等獎。
服務營商環境永不止步，出入境窗口將持續推進“放管服”改革，多措并舉切實打通服務群眾“最后一公里”。